Service Design
Verwandeln Sie negative in gute Erfahrungen. Mit neuen Arbeitsweisen, die Bedürfnisse von Mitarbeitern und Kunden erfüllen.
Überblick
Planen Sie Ihre Reise und entwerfen Sie einen Fahrplan
Umfassende Untersuchungen der Nutzer sind die Grundlage für jedes großartige Erlebnis. Sobald Sie herausgefunden haben, was Ihre Nutzer wollen, können Sie ein Service-Design-Konzept entwickeln, um diese Einsichten in die Tat umzusetzen. Es wird Ihnen helfen, neue Arbeitsweisen zu entwickeln und Veränderungen im Front-, Middle- und Backoffice effektiv zu handhaben.
Interne und externe Erfahrungen neu gestalten
Eine großartige Kundenerfahrung beginnt mit einer ausgezeichneten Mitarbeitererfahrung. Verschaffen Sie sich durch qualitative und quantitative Forschung ein besseres Verständnis der Mitarbeiterbedürfnisse. Führen Sie dann Workshops und Ideensitzungen durch, um bessere Geschäftsabläufe zu entwickeln, die die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit verbessern und Ihrem Unternehmen helfen, seine Ziele zu erreichen.
Lösungen im Überblick
Beginnen Sie mit der Recherche
Wir führen umfangreiche qualitative und quantitative Untersuchungen und Persönlichkeitsanalysen durch, um Ihren Kunden, Mitarbeitern und Partnern näher zu kommen und Einblicke zu gewinnen, die erstklassige Erfahrungen ermöglichen.
Der Ursache auf den Grund gehen
Prozessmapping, digital twins und vorausschauende Analysen können die Ursache eines jeden Problems aufdecken. In Kombination mit Technologien wie Automatisierung, künstlicher Intelligenz und Cloud helfen wir Ihnen, eine zukunftssichere Lösung zu entwickeln.
50%
schnellerer ROI durch agile Methoden
100k+
Genpact-Mitarbeiter konzentrieren sich auf die digitale Transformation
700+
Firmenkunden
Wie Bridgewater und Genpact den Menschen in den Mittelpunkt stellen
Die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung durch Service Design kann auch die Kundenerfahrung verbessern.
