カスタマーケア
共感できるインサイト・ドリブンのカスタマーケアで顧客を惹きつけ、顧客を維持します
![customer care services](jpg/service-hero-customer-care70b7.jpg?auto=format%2Ccompress&crop=focalpoint&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=1465&q=60&w=1800)
顧客を喜ばせる
顧客の期待は高まっています。テクノロジーは、ハイレベルなパーソナライズ体験を可能にします。よりシンプルな顧客とのやり取りは、デジタル・サービス・チャネルに移行され、エージェントはより複雑な問い合わせに対応するようになっています。これにより、多くの企業は、カスタマーケア・オペレーションにおけるすべてのタッチポイントを改善し、より優れたカスタマーエクスペリエンスと利便性の提供に注力するようになっています。
ジェンパクトは、カスタマーケアを組織の中核に据え、データ収集と高度なデジタルテクノロジーの応用により、企業が受動的役割から予測的役割へと進化することを支援し、カスタマーケア・オペレーションにおける価値創造を実現します。私たちのカスタマーケアソリューションは、顧客をパーソナライズし、エージェントを強化し、人と機械のコラボレーションを拡大し、顧客のニーズを予測し、より速く、より適切に、アジリティな対応を可能にします。
私たちのインパクト
![Tout personal loans get a personal touch](https://website-files.genpact.com/redesign/insights/_rightSideTileMobile/tout-personal-loans-get-a-personal-touch.jpg)
個人向けローンはパーソナルタッチになる
私たちのソリューション
Cora Customer Support
Cora Customer Supportは、サービスを最適化し、オムニチャネルのインタラクションを統合し、エージェントが必要とするインサイトを提供します。
![](jpg/hero-cora-customer-support794b.jpg?auto=format%2Ccompress&crop=focalpoint&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=874&q=70&w=1800)
エクスペリエンス・トランスフォーメーション
リサーチセントリックなデザイン手法により、顧客とブランド、エージェントと顧客とのインタラクションを改善し、セールスとサービスのプロセスを合理化します。
プラットフォームのモダナイゼーション
レガシーアプリケーションやシステムで、組織のスピードを落とさないようにしましょう。プラットフォームをモダナイズすることで、イノベーションとスケールを促進し、顧客、従業員、パートナーの満足度を向上させ、コストを削減することができます。
在宅勤務の実現
安全なオンクラウドソリューションとプレトレーニング済みの人工知能(AI)アクセラレータのスイートにより、デジタルワークプレイスにおけるエンドポイントのセキュリティ、コントロール、およびガバナンスを実現します。
セルフサービスの実現と最適化
オンラインポータルからチャットボット、双方向音声応答システムまで、私たちが設計、統合、展開するサービスソリューションにより、顧客のエンパワーメント拡大とフリクションの低減を実現します。
ワークフォースマネジメント
アナリティクス・ソリューションにより人材ニーズを予測し、ロボティック・プロセス・オートメーションによるキャパシティ増強により、需要の変動に対応します。
Service-to-salesのサポート
アナリティクスとAIを活用したソリューションにより、エージェントが関連する商品やサービスをリアルタイムで推奨できるようにします。
オムニチャネル・カスタマーサポート
お客様が選択したチャネルで、24時間365日、多言語サポートを提供します。私たちのグローバルコンタクトセンターは、顧客をより良く理解するためのソーシャルメディアコマンドセンターとしても機能します。
通話音声アナリティクス
顧客との通話を100%自動で監視、記録、分析し、エージェントのパフォーマンス向上、コンプライアンスの徹底、カスタマーエクスペリエンスを改善し、マーケティングとセールスを推進するための重要なインサイトの取得を実現します。
予測的ネットプロモータースコア(NPS)
NPS予測フレームワークの活用で、アンケートを実施しなくても、顧客ベース全体の構造化および非構造化データのプロセッシングとモデル化が可能となり、顧客をアドボカシーへと変革できます。
ジェンパクトを選ぶ理由
カスタマーケアのリーダーとして、オペレーショナルエクセレンスとテクノロジーアクセラレーターによるエンド・ツー・エンドのトランスフォーメーションを推進し、カスタマー・セントリックなエクスペリエンスを実現するとともに、サービス提供コストを削減します。
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